上線(xiàn)嘉賓：三門(mén)峽市供水集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理閆懷珠（左）；二次供水管理科科長(zhǎng)劉磊（右）。

記者：首先請(qǐng)介紹一下三門(mén)峽市供水集團(tuán)有限公司的基本情況。

副總經(jīng)理閆懷珠：三門(mén)峽市供水集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)集團(tuán)公司）是2020年4月26日，經(jīng)市國(guó)資委批準(zhǔn)，由全民所有制企業(yè)改制為國(guó)有獨(dú)資公司。集團(tuán)公司下設(shè)4個(gè)供水廠(chǎng)，主要承擔(dān)城市供水、市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、施工和供水服務(wù)服務(wù)保障工作，日供水能力14.5萬(wàn)立方米，實(shí)際日供水量6萬(wàn)立方米。供水水源以靈寶衛(wèi)家磨水庫(kù)水為主，黃河水和市區(qū)地下水作為備用水源，DN100mm以上供水管網(wǎng)長(zhǎng)度210余公里，服務(wù)范圍東起湖濱工業(yè)園區(qū)，西至陜州風(fēng)景區(qū)，北起北環(huán)路，南至高鐵南站，供水面積約35平方公里，服務(wù)客戶(hù)4.9萬(wàn)戶(hù)，服務(wù)人口32萬(wàn)人，城區(qū)供水管網(wǎng)覆蓋率100%，供水質(zhì)量?jī)?yōu)于國(guó)家生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)。

集團(tuán)公司制定規(guī)范化管理制度、健全規(guī)范化管理組織，嚴(yán)格按照供水規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展各項(xiàng)生產(chǎn)管理工作，并積極接受供水規(guī)范化管理考核，不斷提高集團(tuán)公司規(guī)范化管理水平，以適應(yīng)和滿(mǎn)足集團(tuán)公司和社會(huì)發(fā)展需要，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)。

記者：近年來(lái)，三門(mén)峽市供水集團(tuán)有限公司在“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，做好供水服務(wù)”方面都做了哪些工作？

副總經(jīng)理閆懷珠：近年來(lái)，集團(tuán)公司著力在“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，做好供水服務(wù)”上下大力氣，創(chuàng)新報(bào)裝工作機(jī)制，讓用戶(hù)充分體驗(yàn)到用水獲得感和幸福感。集團(tuán)公司立足企業(yè)實(shí)際，堅(jiān)持“以人為本、以水為根”的理念，以管理促效益、以服務(wù)促發(fā)展，全力打造“人水和諧、人企和諧”的集團(tuán)公司。

具體工作如下：

一、確保供水水質(zhì)安全

集團(tuán)公司著重加強(qiáng)水源水、出廠(chǎng)水、管網(wǎng)水、末梢水全過(guò)程管理。在所有水源水、濾前水、出廠(chǎng)水等處均安裝有在線(xiàn)水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)水質(zhì)變化。

同時(shí)，集團(tuán)公司建立有完備的三級(jí)檢驗(yàn)體系：車(chē)間班組、廠(chǎng)區(qū)化驗(yàn)室及公司中心化驗(yàn)室。

車(chē)間班組24小時(shí)輪崗值班，實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程水質(zhì)指標(biāo)變化情況，及時(shí)合理調(diào)整生產(chǎn)工藝參數(shù)，以確保出廠(chǎng)水水質(zhì)安全合格。

廠(chǎng)區(qū)化驗(yàn)室每天24小時(shí)不間斷對(duì)制水過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)水質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行跟班抽樣檢測(cè)，確保制水全過(guò)程水質(zhì)安全。

集團(tuán)公司中心化驗(yàn)室每天對(duì)市區(qū)4個(gè)水廠(chǎng)的出廠(chǎng)水、15個(gè)管網(wǎng)末梢點(diǎn)及各自供水區(qū)域內(nèi)至少兩個(gè)管網(wǎng)末梢點(diǎn)水質(zhì)輪流進(jìn)行常規(guī)九項(xiàng)指標(biāo)的日常項(xiàng)目檢測(cè)工作；每周定期對(duì)主水源（衛(wèi)家磨水庫(kù)）、備用水源（黃河大橋取水口、三水廠(chǎng)二級(jí)站調(diào)蓄池）及供水井群水質(zhì)進(jìn)行常規(guī)污染指標(biāo)的預(yù)警檢測(cè)工作，確保掌握原水水質(zhì)變化情況，指導(dǎo)生產(chǎn)；每月對(duì)所有水源水、出廠(chǎng)水、管網(wǎng)末梢水進(jìn)行全部常規(guī)42項(xiàng)指標(biāo)水質(zhì)檢測(cè)工作；每半年對(duì)四個(gè)水廠(chǎng)出廠(chǎng)水及管網(wǎng)末梢水水質(zhì)進(jìn)行106項(xiàng)指標(biāo)全面檢測(cè)，確保供水水質(zhì)安全。

為積極預(yù)防和應(yīng)對(duì)水質(zhì)突發(fā)事件，集團(tuán)公司制定有水質(zhì)突發(fā)事件應(yīng)急搶險(xiǎn)預(yù)案，且經(jīng)專(zhuān)家論證報(bào)市政府備案，并按期組織進(jìn)行實(shí)際演練，確保預(yù)案切實(shí)有效。

按照相關(guān)要求，集團(tuán)公司每月還將各廠(chǎng)出廠(chǎng)水、管網(wǎng)末梢水的水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果通過(guò)市住建局網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、公司微信公眾號(hào)等媒介向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督。

 二、提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)籌安排，打造用水營(yíng)商環(huán)境新局面

集團(tuán)公司多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)《國(guó)務(wù)院優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》、《河南省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境管理?xiàng)l例》以及市委、市政府關(guān)于優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境有關(guān)文件和會(huì)議精神，結(jié)合工作實(shí)際著力優(yōu)化獲得用水營(yíng)商環(huán)境，深入推進(jìn)“放管服”改革，全面促進(jìn)集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量的提升。集團(tuán)公司對(duì)開(kāi)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作進(jìn)行了統(tǒng)籌安排，成立了以集團(tuán)公司董事長(zhǎng)張志偉為組長(zhǎng)，副總經(jīng)理閆懷珠為副組長(zhǎng)的營(yíng)商環(huán)境小組，集團(tuán)公司二次供水管理科專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)營(yíng)商環(huán)境獲得用水相關(guān)工作。并研究出臺(tái)了《三門(mén)峽市供水集團(tuán)有限公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾》、《三門(mén)峽市供水集團(tuán)有限公司進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境深化工商業(yè)用戶(hù)用水接入改革實(shí)施方案》、《三門(mén)峽市供水集團(tuán)有限公司服務(wù)前置的規(guī)范（試行）》等相關(guān)文件。

三、精心組織，統(tǒng)籌兼顧，全流程服務(wù)

集團(tuán)公司以服務(wù)用戶(hù)報(bào)裝為主線(xiàn)，以減少報(bào)裝環(huán)節(jié)、壓縮報(bào)裝時(shí)間、提高報(bào)裝效率為突破口，以全面提升服務(wù)質(zhì)量獲的用戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)，對(duì)用戶(hù)獲得用水進(jìn)行了全流程再造，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下均可辦理。在行政審批大廳、公司營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立專(zhuān)窗辦理用戶(hù)用水報(bào)裝業(yè)務(wù)，通過(guò)和三門(mén)峽政務(wù)平臺(tái)、公改審批平臺(tái)、不動(dòng)產(chǎn)交易平臺(tái)聯(lián)動(dòng)聯(lián)辦并聯(lián)辦理。精簡(jiǎn)用戶(hù)報(bào)裝資料，通過(guò)電話(huà)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)辦理服務(wù)等措施方便用戶(hù)用水報(bào)裝。同時(shí)按照《三門(mén)峽市供水集團(tuán)有限公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾》等文件要求，對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，確保集團(tuán)公司所供應(yīng)的自來(lái)水水質(zhì)優(yōu)良、水壓合格，服務(wù)規(guī)范，用戶(hù)滿(mǎn)意、政府放心。 

記者：在開(kāi)展?fàn)I商環(huán)境工作中都取得了哪些成效呢？

       科長(zhǎng)劉磊：

（一）報(bào)裝環(huán)節(jié)、報(bào)裝時(shí)間大幅減少

優(yōu)化用水報(bào)裝程序，減少報(bào)裝環(huán)節(jié)和時(shí)間，由原來(lái)的四個(gè)環(huán)節(jié)減少為一個(gè)環(huán)節(jié)，報(bào)裝時(shí)間由七天壓縮為一天。 

（二）實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口通辦服務(wù)

依托三門(mén)峽市工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)受理、后臺(tái)審核”，及“一個(gè)平臺(tái)受理、出證、蓋章”的目標(biāo)。

（三）實(shí)現(xiàn)企業(yè)用水“四零”服務(wù)

（1）零申請(qǐng)。在建項(xiàng)目辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可時(shí),政府同步向供水集團(tuán)推送建設(shè)項(xiàng)目信息,經(jīng)確認(rèn)尚未辦理供水接入的,供水集團(tuán)主動(dòng)服務(wù),無(wú)需客戶(hù)提出報(bào)裝申請(qǐng),實(shí)現(xiàn)供水接入零申請(qǐng)。（2）零跑腿。供水企業(yè)提供無(wú)感報(bào)裝服務(wù)，提前介入,上門(mén)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘查、方案設(shè)計(jì)、外線(xiàn)施工。通水前的環(huán)節(jié)由供水企業(yè)全程包辦,客戶(hù)僅需參與通水1個(gè)環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)供水接入零跑腿。（3）零材料。建設(shè)單位全程無(wú)需向供水企業(yè)單獨(dú)提交申請(qǐng)材料,通過(guò)共享建設(shè)項(xiàng)目報(bào)建信息,免除客戶(hù)重復(fù)提交證明材料,實(shí)現(xiàn)供水接入零材料。（4）零投資。對(duì)新建小型低風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)投資工程需要附屬小型供水接入服務(wù)的,由供水企業(yè)負(fù)責(zé)免費(fèi)實(shí)施外線(xiàn)接入工程建設(shè),切實(shí)降低企業(yè)成本,實(shí)現(xiàn)供水接入零投資。

（四）辦理過(guò)程推行“承諾制”+“容缺辦”的措施

放寬相應(yīng)階段項(xiàng)目審批流程的前置條件，在客戶(hù)作出誠(chéng)信承諾后，為其實(shí)施容缺審批，即先許可，后規(guī)范。通過(guò)簡(jiǎn)并辦理流程，減少報(bào)送資料，容缺后補(bǔ)，推進(jìn)審批服務(wù)，做到“環(huán)節(jié)最少、時(shí)限最短、服務(wù)最優(yōu)”。 

記者：三門(mén)峽市供水集團(tuán)有限公司下一步在服務(wù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作方面都有哪些打算？

科長(zhǎng)劉磊：

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)

集團(tuán)公司一方面認(rèn)真向先進(jìn)行業(yè)典型的做法學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)的提供方式，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，服務(wù)大眾；另一方面在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的基礎(chǔ)上不斷提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)動(dòng)作、服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程程序化，并將逐步建立供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，積極配合三門(mén)峽市大數(shù)據(jù)局，加快三門(mén)峽數(shù)字化平臺(tái)化建設(shè)。

（二）進(jìn)一步提升便民利民效能

加強(qiáng)便利服務(wù)，減少報(bào)裝環(huán)節(jié)，壓縮報(bào)裝時(shí)間，通過(guò)聯(lián)合辦理和容缺辦理，節(jié)約用戶(hù)時(shí)間，更快更好的滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

（三）進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)職業(yè)化

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，提高從業(yè)人員職業(yè)化水平，通過(guò)培訓(xùn)、交流等舉措，提高職工職業(yè)能力和水平，幫助職工樹(shù)立正確的職業(yè)心態(tài)和職業(yè)道德，提高供水職工的工作責(zé)任心和榮譽(yù)感。

（四）進(jìn)一步提升用戶(hù)獲得感

通過(guò)走訪(fǎng)、調(diào)查，多方位征求用戶(hù)意見(jiàn)，針對(duì)用戶(hù)的反映投訴、問(wèn)題等及時(shí)進(jìn)行解答和解決，定期進(jìn)行回訪(fǎng)，提升用戶(hù)對(duì)供水工作的認(rèn)可度。